Projeto Integrador Assistente de TI

Descrição

O Projeto Integrador se constitui na proposição de situações desafiadoras a serem cumpridas pelo aluno. Esta Unidade Curricular é obrigatória nos cursos de Aprendizagem Profissional Comercial, Qualificação Profissional, Habilitação Técnica e respectivas certificações intermediárias.

Objetivos

Articulação das competências do curso, com foco no desenvolvimento do perfil;
profissional de conclusão;
Criação de estratégias para a solução de um problema ou de uma fonte geradora de problemas relacionada à prática profissional;
Desenvolvimento de atividades em grupos realizadas pelos alunos, de maneira autônoma e responsável.

Propostas

1 - Atuação do Assistente de Tecnologias da Informação

A demanda por profissionais capacitados na área de Tecnologias da Informação tem crescido significativamente, à medida que as empresas incorporam cada vez mais recursos de TI em suas operações cotidianas. Essa realidade exige indivíduos aptos a lidar com uma variedade de tarefas, desde a operação básica de computadores até a instalação e remoção de softwares, além da identificação e correção de falhas no sistema. Nesse contexto, os profissionais de TI precisam não apenas dominar os conhecimentos técnicos necessários, mas também desenvolver habilidades como visão sistêmica, trabalho em equipe, proposição de soluções e resolução de problemas.

Podem ser apresentados os seguintes resultados:

Elaboração de relatório sobre a operação de sistemas operacionais cliente, aplicativos de escritório e periféricos,
Instalação e configuração dos componentes de hardware,
Instalação e configuração de sistemas operacionais cliente, softwares e periféricos,
Configuração e operação de uma rede local de computadores e a proteção de dados.

2 - Atendimento ao cliente no auxílio de suporte de TI

A crescente integração de recursos de Tecnologia da Informação nos procedimentos operacionais das empresas tem impulsionado a necessidade de uma mão de obra qualificada para operar, manter e prestar suporte a computadores e redes locais. Nesse contexto, uma das características essenciais desse trabalho é a identificação de erros, falhas e áreas de melhoria, o que requer não apenas um atendimento de suporte eficaz, mas também a escuta atenta das necessidades tanto dos clientes internos quanto externos.
É fundamental oferecer suporte à equipe de trabalho em relação às principais funcionalidades dos aplicativos de escritório, sistemas operacionais e redes locais de computadores.
Se não for viável a realização de atividades em uma empresa real, sugere-se que os alunos simulem os diversos departamentos de uma empresa de suporte à tecnologia em suas equipes. Essas equipes podem ser subdivididas de acordo com as áreas mencionadas anteriormente.
O gerenciamento das etapas deve ser conduzido a partir da ordem de serviço, que precisa ser preenchida com as necessidades e expectativas do cliente, incluindo um levantamento abrangente dos requisitos de hardware, software e redes, e passar por todas as subdivisões mencionadas.
Durante o planejamento, é crucial incluir na ordem de serviço um checklist com as etapas subsequentes, garantindo uma execução organizada e eficiente do projeto.

Resultados esperados:

Relatório do processo de atendimento ao cliente;
Orientação do uso de aplicativo de escritório, recursos de redes e SO instalação e configuração hardware;
Instalação e configuração de Sistema Operacional;
Configuração e testes de redes e segurança de dados.

Exemplo 1

Proposta:

Atuação do Assistente de Tecnologias da Informação

Problematização:

Uma empresa de médio porte está enfrentando problemas com a lentidão de seus sistemas e frequentes falhas de hardware que afetam a produtividade dos funcionários.

Planejamento:

Como Assistente de Tecnologias da Informação, o profissional é encarregado de realizar um diagnóstico dos sistemas operacionais, aplicativos de escritório e periféricos utilizados na empresa. Após a identificação dos problemas, deve-se elaborar um plano de ação para resolver as questões de hardware e software, otimizando o desempenho dos sistemas e garantindo a segurança dos dados.

Conhecimento Técnico:

Compreender a importância da manutenção preventiva e corretiva para evitar falhas de hardware e software.

Habilidades Práticas:

Desenvolver habilidades para diagnosticar e resolver problemas técnicos, além de propor melhorias nos processos e sistemas existentes.

Atitudes Profissionais:

Fomentar uma atitude proativa e analítica para identificar e solucionar problemas, trabalhando de forma colaborativa com a equipe da empresa.

Resultados Esperados:

Relatório Técnico: Um relatório detalhado dos problemas identificados, com recomendações de ações corretivas e preventivas.
Plano de Melhorias: Uma proposta de melhorias nos layouts, funções e aplicações dos documentos padrões da empresa, visando a otimização dos processos.

Este exemplo ilustra como o aluno pode aplicar os conhecimentos adquiridos no curso para resolver problemas reais do mundo do trabalho, desenvolvendo competências técnicas e profissionais.

Exemplo 2